Voorwaarden voor reviews op Avilia (concept)

Versie 0.1 — concept, nog niet juridisch getoetst

Wat mag beoordeeld worden

Op Avilia kun je een review schrijven over: – een product dat je hebt gekocht via het platform, en/of – een reader/consulent bij wie je een reading of consult hebt geboekt en gevolgd.

Wie mag een review schrijven

• Je kunt alleen een review schrijven over een product dat je daadwerkelijk via Avilia hebt gekocht, of over een reader/consulent bij wie je daadwerkelijk een reading/consult hebt geboekt en gevolgd. Dit geldt zowel voor Klanten met een account als voor gast-Klanten (op basis van hun bestel-/boekingsgegevens).
• Heb je het product niet gekocht of de reading niet gevolgd via Avilia? Dan kun je geen review plaatsen.

Taal

Reviews kunnen worden geplaatst in het Nederlands of het Engels. Reviews in een andere taal kunnen worden geweigerd of verwijderd.

Hoe reviews worden verzameld en getoond

• Je kunt op twee manieren een review schrijven: direct bij het product of de reader/consulent op het platform, of via een uitnodiging per e-mail na aankoop of boeking (je kunt in je accountvoorkeuren aangeven of je deze e-mails wilt ontvangen).
• Reviews zijn niet direct zichtbaar: de herkomst en inhoud worden eerst automatisch en/of handmatig gecontroleerd voordat een review wordt gepubliceerd.
• De datum bij een review is de datum waarop deze is geschreven.
• Reviews die aantoonbaar gekoppeld zijn aan een aankoop of boeking worden hiermee gelabeld.

Verwijdering en klachten

• Reviews kunnen op dit moment niet zelf worden aangepast of verwijderd door de Klant. Wil je een door jou geschreven review laten verwijderen? Neem dan contact op met de klantenservice van Avilia.
• Een Partner/reader die het niet eens is met een review, kan hierover een klacht indienen bij Avilia. Avilia beoordeelt de klacht en kan de review aanpassen of verwijderen indien deze in strijd is met deze voorwaarden (bijvoorbeeld bij beledigende taal, het delen van privégegevens, of het ontbreken van een aantoonbare aankoop/boeking).

Wijzigingen

Avilia kan deze voorwaarden op elk moment aanpassen. Een nieuwe versie wordt zo snel mogelijk gepubliceerd op het platform.

Nog openstaand / met jurist af te stemmen: – Concreet moderatieproces: wie beoordeelt reviews, en binnen welke termijn (bol noemt “meestal binnen een dag”). – Specifieke richtlijnen voor reviews over readers/consulenten (bijv. geen medische diagnoses becommentariëren, geen persoonlijke gegevens van de reader delen). – Klachtenprocedure en -termijn nader uitwerken (vergelijkbaar met Artikel 16 AV Thuiswinkel).